1. Retargeting là gì?
Retargeting (quảng cáo tái tiếp cận) là chiến lược trong digital marketing nhằm hiển thị quảng cáo tới những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi (như mua hàng, đăng ký…). Đây là công cụ cực kỳ hiệu quả để khơi gợi lại nhu cầu và thúc đẩy khách hàng hoàn tất hành vi mua sắm.
2. Cơ chế hoạt động của Retargeting
Retargeting thường dựa trên cookie hoặc pixel tracking – các đoạn mã được gắn vào website. Khi người dùng truy cập, hệ thống lưu lại dữ liệu hành vi. Sau đó, quảng cáo sẽ được hiển thị tới đúng người dùng đó khi họ lướt các nền tảng như Facebook, Google Display Network, Instagram, YouTube…
Ví dụ: Bạn xem một đôi giày trên website A nhưng không mua. Sau đó, đôi giày đó xuất hiện trên Facebook bạn vài giờ sau – đó chính là Retargeting.
3. Lợi ích của Retargeting trong marketing hiện đại
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng đã quan tâm thì xác suất mua hàng cao hơn.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: Đầu tư vào tệp người dùng chất lượng cao.
- Gia tăng nhận diện thương hiệu: Tăng số lần xuất hiện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Tối ưu phễu bán hàng: Kết nối hiệu quả giữa các giai đoạn trong hành trình khách hàng.
4. Các hình thức Retargeting phổ biến
a. Site Retargeting
Hiển thị quảng cáo cho người đã truy cập website nhưng chưa chuyển đổi.
b. Search Retargeting
Tái tiếp cận người dùng dựa trên từ khóa họ từng tìm kiếm.
c. Email Retargeting
Hiển thị quảng cáo cho người đã mở hoặc click vào email marketing.
d. Social Media Retargeting
Tái tiếp cận người đã tương tác với fanpage, post hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.
e. Dynamic Retargeting
Tự động hiển thị đúng sản phẩm người dùng từng xem.
5. Cách triển khai chiến dịch Retargeting hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu
Tăng mua hàng, quay lại website, khôi phục giỏ hàng bỏ quên…
Bước 2: Phân khúc đối tượng
Chia tệp theo hành vi: xem trang sản phẩm, điền form, vào giỏ hàng…
Bước 3: Thiết kế nội dung cá nhân hóa
Sử dụng tiêu đề, hình ảnh và ưu đãi liên quan trực tiếp đến hành vi trước đó.
Bước 4: Thiết lập chiến dịch quảng cáo
Dùng công cụ như Meta Ads, Google Ads, Criteo, AdRoll…
Bước 5: Theo dõi, đo lường và tối ưu
Theo dõi tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, tần suất hiển thị và chi phí CPA.
6. Những lưu ý quan trọng khi làm Retargeting
- Tần suất hiển thị: Không nên “bám đuôi” khách hàng quá nhiều.
- Thời gian retargeting: Nên thiết lập khung thời gian theo hành vi (ví dụ: 7 ngày cho người bỏ giỏ hàng).
- Kết hợp A/B Testing: Kiểm tra hình ảnh, tiêu đề, CTA khác nhau để tối ưu.
- Chặn nhóm đã chuyển đổi: Không hiển thị lại cho người đã mua hàng.
7. Case study thành công
Amazon: Là một trong những thương hiệu sử dụng dynamic retargeting hiệu quả nhất. Sau khi người dùng xem sản phẩm, Amazon sẽ hiển thị đúng sản phẩm hoặc sản phẩm tương tự ở nhiều nền tảng khác nhau.
Zalora: Triển khai retargeting kết hợp ưu đãi giới hạn thời gian, thúc đẩy chuyển đổi từ giỏ hàng bỏ quên.
Trong thời đại digital, retargeting là công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể. Nó giúp doanh nghiệp “chạm đúng người – đúng lúc – đúng nội dung” để tăng chuyển đổi, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đầu tư vào retargeting chính là đầu tư vào hiệu quả bền vững.