Drip Campaign hay còn gọi là chiến dịch email “nhỏ giọt”, là một hình thức tự động hóa marketing, trong đó doanh nghiệp gửi chuỗi email đã lên lịch trước dựa trên hành vi của người dùng. Mục đích là cung cấp thông tin đúng người, đúng thời điểm, và đạt được mục tiêu như chăm sóc khách hàng, chỉnh mức chuyển đổi hoặc tăng doanh thu.
Lợi ích của Drip Campaign
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Email được thiết kế dựa trên hành vi người dùng (như đã mua hàng, click link, đăng ký).
- Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa quy trình gửi email thay vì gửi thủ công.
- Tăng cơ hội chuyển đổi: Gửi đúng nội dung vào đúng thời điểm giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn.
- Chăm sóc khách hàng hiện có: Giúp duy trì mối quan hệ và tăng LTV (giá trị vòng đời) của khách hàng.
Các dế dáng chính của drip campaign
- Welcome series: Gửi cho người dùng vừa đăng ký vào danh sách email.
- Lead nurturing: Đào tạo và thuyết phục khách hàng tiềm năng.
- Onboarding campaign: Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Retention campaign: Giữ chân khách hàng sau khi mua hàng.
- Re-engagement: Thu hút lại người đã ngừng tương tác.
Cách xây dựng drip campaign hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định rõ drip campaign nhằm vào mục tiêu nào: thu lead, tăng chuyển đổi, onboarding, hay giữ chân khách hàng.
Bước 2: Xây dựng phễu email
Tổ chức chuỗi email theo tịnh huống: khi nào người dùng nhận được email A, B, C… theo hành vi hoặc thời gian.
Bước 3: Soạn nội dung có giá trị
Mỗi email nên mang một nội dung rõ ràng, đối tượng rõ ràng và CTA rõ ràng. Tránh spam hoặc gửi quá dày.
Bước 4: Tối ưu hóa và theo dõi
Sử dụng A/B Testing, theo dõi open rate, click rate, conversion rate để tối ưu hiệu suất.
Các nền tảng hỗ trợ drip campaign phổ biến
- Mailchimp
- ActiveCampaign
- HubSpot
- ConvertKit
- GetResponse
Lời khuyên khi triển khai drip campaign
- Không gửi email quá dày: duy trì tần suất hợp lý.
- Cá nhân hóa nội dung theo tên, hành vi, vùng miền.
- Chúc năng opt-out rõ ràng.
- Luôn tối ưu CTA và nội dung email cho chuyển đổi.
Drip campaign là một công cụ hiệu quả trong marketing automation, giúc doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc áp dụng drip campaign đúng cách không chỉ giúp tối ưu chi phí marketing mà còn tăng cơ hội tăng trưởng trong thời đại chuyển đổi số.