1. Remarketing là gì?
Remarketing (hay còn gọi là retargeting) là một chiến lược marketing được sử dụng để nhắc nhở và kích thích lại những khách hàng đã tương tác với thương hiệu như truy cập website, click quảng cáo, hay bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.
Khác với marketing truyền thống nhằm vào khách hàng mới, remarketing đặt trọng tâm vào tận dụng tập khách hàng đã có mối quan tâm, nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
2. Lý do Remarketing quan trọng trong marketing hiện đại
- Chi phí thấp hơn, ROI cao hơn: Khách hàng đã biết đến thương hiệu sẽ dễ ra quyết định hơn.
- Tăng nhớ đến thương hiệu: Lặp lại hình ảnh về sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
- Giúp quyết định nhanh hơn: Nhắc nhở đối với những người còn do dự.
- Tối ưu hành trình khách hàng: Nối dài trải nghiệm và tăng điểm chạm.
3. Các hình thức remarketing phổ biến
a. Remarketing qua hiển thị (Display Remarketing)
- Quảng cáo banner hiển thị trên những trang web khác khi khách đã truy cập website trước đó.
b. Remarketing qua tìm kiếm (Search Remarketing)
- Nhắm vào người đã truy cập trang và tiếp tục tìm kiếm liên quan.
c. Remarketing danh sách email (Email List Remarketing)
- Upload danh sách khách hàng lên Google/Facebook Ads để chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng.
d. Remarketing động (Dynamic Remarketing)
- Hiển thị chính xác sản phẩm khách hàng đã xem hoặc thêm giỏ.
4. Cách triển khai chiến lược remarketing hiệu quả
a. Thiết lập mã theo dõi (tracking code)
- Cài pixel của Facebook, mã remarketing của Google lên website.
b. Phân khúc đối tượng chi tiết
- Khách truy cập trang sản phẩm, trang đặt hàng, hay giỏ hàng.
c. Thiết kế nội dung quảng cáo phù hợp
- Mỗi đối tượng một mốc tiêp cận, không dùng chung một ads.
d. Tối ưu tần suất và thời gian remarketing
- Tự động dừng remarketing sau 7-14 ngày để tránh spam.
5. Những sai lầm cần tránh trong remarketing
- Lặp lại quá nhiều: Khiến khách hàng khó chịu hoặc block.
- Nội dung không phù hợp với hành vi: Ads chung chung, không liên quan tựa như quảng cáo nguội.
- Không có CTA rõ ràng: Khách xem ads nhưng không biết làm gì tiếp theo.
6. Remarketing và tự động hóa trong marketing funnel
Remarketing không để “bám đuôi” mà là phần tối ưu trong funnel marketing: đảm bảo khách hàng luôn được gợi nhắc đúng lúc, đúng nội dung, gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.Nó không còn là chiến lược tùy chọn mà là yếu tố bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tối ưu chi phí marketing. Việc khai thác hiệu quả nguồn khách hàng cũ vừa giúp gia tăng doanh thu, vừa xây dựng sự trung thành với thương hiệu.