Tóm tắt: Trong 12 tháng (12/11/2025–11/11/2026), một website B2C với hơn 1 triệu phiên nhận được 2.137 phiên giới thiệu trực tiếp từ các nền tảng AI, tương đương 0,16% tổng lưu lượng. ChatGPT chiếm 82,6% số phiên này, và lượt giới thiệu từ ChatGPT trong quý III/2026 cao gấp khoảng 3,3 lần quý I. Tuy vậy, báo cáo Generative AI mới của Search Console ghi nhận 1,1 triệu lượt hiển thị của website trong AI Overviews và AI Mode từ 18/5/2026. Lượt nhấp từ các bề mặt này nằm trong google / organic nên GA4 không tách được. Vì vậy, nếu chỉ nhìn GA4, doanh nghiệp sẽ đánh giá thấp vai trò của AI.
Bài viết này là dữ liệu thực tế đi kèm dịch vụ GEO của TMR. Thương hiệu, tên miền và đối thủ đã được ẩn theo thỏa thuận bảo mật với khách hàng.
Lưu ý về phạm vi: đây không phải case study về một chiến dịch. TMR không can thiệp kỹ thuật vào website này. Mục đích của bài là cho thấy số liệu thật về AI trông như thế nào, và cách đọc chúng cho đúng.
Bối cảnh dự án
- Dự án A: một doanh nghiệp B2C quy mô lớn tại Việt Nam, có website và ứng dụng.
- Quy mô: hơn 1 triệu phiên trong 12 tháng. Google và Direct mỗi nguồn chiếm khoảng 40%, phần còn lại chủ yếu đến từ mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin.
- Đặc điểm truy vấn: khoảng 37% lượt nhấp từ Google đến từ truy vấn chứa tên thương hiệu, nhưng nhóm truy vấn này chỉ chiếm khoảng 6% lượt hiển thị. Phần lớn khả năng hiển thị của website đến từ truy vấn thông tin không chứa tên thương hiệu.
- Công cụ: GA4 (báo cáo Traffic acquisition theo Session source) và Semrush (Domain Overview, mục AI Search, cơ sở dữ liệu Việt Nam, ngày 11/11/2026), Google Search Console (báo cáo Hiệu suất và báo cáo Generative AI).
1. AI mang về bao nhiêu lưu lượng?
Câu trả lời ngắn: còn rất nhỏ, nhưng tăng nhanh. Trong 12 tháng, 2.137 phiên đến từ các nền tảng AI, chiếm 0,16% tổng số phiên. So với Google Search (khoảng 570 nghìn phiên), lượt giới thiệu từ AI chưa phải một kênh lưu lượng đáng kể.
| Nền tảng | Phiên | Tỷ trọng trong nhóm AI | Tỷ lệ tương tác |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | 1.766 | 82,6% | 50,9% |
| Gemini | 226 | 10,6% | ~57% |
| Perplexity | 77 | 3,6% | ~55% |
| Copilot | 40 | 1,9% | ~50% |
| Claude | 16 | 0,7% | 43,8% |
| Khác (NotebookLM, Qwen, Meta AI) | 12 | 0,6% | – |
| Tổng | 2.137 | 100% |
Lưu ý: các nền tảng có ít phiên (Perplexity, Copilot, Claude) có cỡ mẫu quá nhỏ để rút ra kết luận về chất lượng lưu lượng.
2. Lượt giới thiệu từ ChatGPT tăng thế nào theo thời gian?
Từ tháng 5/2026, lượt giới thiệu từ ChatGPT tăng rõ. Trung bình quý I/2026 là khoảng 68 phiên/tháng, quý III/2026 là khoảng 222 phiên/tháng, tức gấp khoảng 3,3 lần. Tháng 8/2026 cao nhất với 315 phiên.
Hai điều cần đọc đúng:
- Đây là xu hướng, không phải kết quả của một can thiệp đơn lẻ. Mức tăng có thể đến từ việc người dùng dùng ChatGPT nhiều hơn nói chung, không chỉ từ nội dung trên website. Không thể quy toàn bộ mức tăng cho việc tối ưu.
- Các đỉnh theo ngày (giữa tháng 8) cần được đối chiếu với trang đích để xác định câu hỏi hoặc sự kiện gây ra chúng, trước khi đưa ra kết luận. Vì vậy cần đọc theo tháng hoặc quý thay vì theo ngày.
3. Lưu lượng từ AI có chất lượng hơn không?
Chưa thấy khác biệt rõ. Tỷ lệ tương tác của phiên từ ChatGPT là 50,9%, của Google là 50,2%, gần như bằng nhau. Thời gian tương tác trung bình là 38 giây so với 32 giây của Google.
Nếu so với mức trung bình toàn site (47,1% và 25 giây), lưu lượng từ AI trông “chất lượng hơn”. Nhưng mức trung bình đó thấp chủ yếu vì Direct và mạng xã hội kéo xuống. So sánh đúng phải là với kênh cùng bản chất, tức tìm kiếm Google. Ngoài ra, 1.766 phiên vẫn là một mẫu nhỏ.
Giới hạn quan trọng: property GA4 của dự án chưa cấu hình key event (số key event bằng 0). Vì vậy chưa thể kết luận lưu lượng từ AI có chuyển đổi tốt hơn hay không. Đây là lỗi đo lường đầu tiên TMR đề xuất khắc phục. Không có chuyển đổi thì mọi báo cáo GEO chỉ dừng ở mức lưu lượng.
4. Vì sao GA4 chỉ thấy một phần bức tranh?
Từ tháng 6/2026, Google đưa vào Search Console báo cáo Generative AI (Beta), cho biết số lượt hiển thị của website trong AI Overviews và AI Mode. Với Dự án A, báo cáo ghi nhận 1,1 triệu lượt hiển thị từ 18/5 đến 10/11/2026. Cùng kỳ, toàn bộ kết quả tìm kiếm Web có 4,43 triệu lượt hiển thị. Hai con số này được tính theo cách khác nhau nên không nên chia trực tiếp, nhưng chúng cho thấy quy mô: website xuất hiện trong câu trả lời AI của Google ở mức hàng nghìn lượt mỗi ngày.
Báo cáo này chỉ có lượt hiển thị, chưa có lượt nhấp. GA4 thì ghi nhận lượt nhấp từ AI Overviews và AI Mode là google / organic. Nghĩa là doanh nghiệp đã biết mình xuất hiện bao nhiêu lần trong câu trả lời AI của Google, nhưng vẫn chưa biết lần xuất hiện đó mang về bao nhiêu khách. Có một chi tiết đáng chú ý: lượt hiển thị AI tăng vọt quanh ngày 17/8/2026, trùng thời điểm lượt giới thiệu từ ChatGPT cao nhất trong năm. Một giả thuyết hợp lý là cùng một nhu cầu thông tin đã kéo người dùng đến nhiều nền tảng AI cùng lúc. Tuy vậy, cần đối chiếu trang đích và truy vấn trong giai đoạn đó mới xác nhận được.
Đối chiếu với Semrush
Semrush ước tính thương hiệu của Dự án A được nhắc 92 lần trong các câu trả lời AI mà công cụ này theo dõi, với 110 trang được trích dẫn:
| Nền tảng | Lượt nhắc tên (Semrush) | Trang được trích dẫn | Phiên giới thiệu đo được trên GA4 |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | 10 | 21 | 1.766 |
| Google AI Overviews | 26 | 60 | Không tách được, nằm trong google / organic |
| Google AI Mode | 34 | 50 | Không tách được, nằm trong google / organic |
| Gemini | 22 | 48 | 226 |
Nghịch lý nằm ở bảng trên. ChatGPT có ít lượt nhắc tên nhất trong mẫu của Semrush nhưng lại mang về nhiều lượt truy cập đo được nhất. Ngược lại, AI Overviews và AI Mode chiếm 60/92 lượt nhắc tên, nhưng lượt nhấp từ hai bề mặt này không thể tách ra trong GA4. Hệ quả là con số 0,16% chỉ là phần đo được, chưa phải toàn bộ ảnh hưởng của AI.
Cần lưu ý thêm: số liệu AI của Semrush được ước tính trên một bộ câu hỏi mẫu do Semrush tự chọn, không phải toàn bộ câu hỏi thật của người dùng. Nên dùng số liệu này để so sánh xu hướng và so với đối thủ, không nên dùng như một con số tuyệt đối.
5. AI đang trích dẫn những nguồn nào?
- Website của chính dự án: 55 lượt. Nội dung trên site, như trang hướng dẫn và câu hỏi thường gặp, là nguồn chính để AI trả lời về thương hiệu.
- Website của một đối thủ cùng ngành: 29 lượt. Ngay cả khi người dùng hỏi về Dự án A, AI vẫn dẫn nguồn từ đối thủ. Đây là phần thông tin mà thương hiệu chưa kiểm soát được.
- Facebook: 17 lượt. Fanpage và các bài đăng cộng đồng cũng được dùng làm nguồn. Điều này khớp với điều kiện “Được xác nhận” trong 5 điều kiện để được AI trích dẫn: hiện diện ngoài website cũng quan trọng.
Trên Google, AI Overviews chiếm 3,6% vị trí xếp hạng của domain theo Semrush. Tỷ lệ còn nhỏ, nhưng đó là những vị trí mà nội dung của dự án trực tiếp cạnh tranh để được chọn làm nguồn.
6. AI chọn loại trang nào?
Báo cáo Generative AI của Search Console có danh sách trang. Dự án A có 249 trang từng xuất hiện trong AI Overviews hoặc AI Mode. 20 trang đứng đầu chỉ chiếm 38% lượt hiển thị, nghĩa là AI lấy nguồn từ rất nhiều trang chứ không tập trung vào vài trang lớn. TMR phân loại các trang theo URL:
- Trang tra cứu dữ liệu chiếm khoảng một nửa (49,6%). Đây là các trang có bảng số liệu, danh sách và thông tin cập nhật theo thời gian. AI cần dữ kiện cụ thể để trả lời, và loại trang này cung cấp đúng thứ đó.
- Trang hướng dẫn thao tác (22,1%) trả lời các câu hỏi “làm thế nào”, theo từng bước.
- Trang so sánh, giải thích (10,8%) trả lời các câu hỏi “nên chọn A hay B”, “X là gì”.
- Trang chủ chỉ chiếm 7,4%. Trang giới thiệu thương hiệu không phải nguồn chính để AI trích dẫn.
Giới hạn cần biết: báo cáo Generative AI chưa có chiều truy vấn, nên không tách được phần đến từ truy vấn thương hiệu. Tuy vậy, hơn 90% lượt hiển thị rơi vào các trang thông tin, và truy vấn thương hiệu chỉ chiếm khoảng 6% lượt hiển thị Web của website. Điều này gợi ý rằng khả năng hiển thị trong AI của dự án chủ yếu đến từ nội dung thông tin, không phải từ độ nhận biết thương hiệu. Một website nhỏ hơn vẫn có thể cạnh tranh ở loại nội dung này nếu có dữ kiện cụ thể, trình bày dạng bảng và được cập nhật đều, đúng với điều kiện “Đáng trích dẫn” trong 5 điều kiện để được AI trích dẫn.
7. Thiết lập đo lường mà TMR đề xuất
- Tạo kênh “AI Referral” trong GA4 bằng custom channel group, dùng điều kiện Session source khớp regex:
.*(chatgpt|openai|perplexity|gemini\.google|^gemini$|copilot|claude\.ai|notebooklm|deepseek|qwen|meta\.ai|grok).*
Kênh này phải được đặt phía trên kênh Referral. GA4 xét các quy tắc channel group theo thứ tự từ trên xuống, nếu đặt dưới thì Referral sẽ nhận hết lượt trước. - Cấu hình key event cho các hành động có giá trị, như đăng ký, tải ứng dụng hoặc gửi biểu mẫu, để đo được chuyển đổi theo kênh AI.
- Theo dõi báo cáo Generative AI trong Search Console (lượt hiển thị trên AI Overviews và AI Mode), liên kết Search Console với GA4, và đọc thêm báo cáo AI Performance trong Bing Webmaster Tools (lượt trích dẫn trên Copilot). Đây là các nguồn first-party, đáng tin hơn công cụ bên thứ ba.
- Xây bộ câu hỏi mục tiêu theo hành trình khách hàng, đo lặp lại hằng tháng trên từng nền tảng, rồi đối chiếu với số liệu của Semrush.
- Đọc theo xu hướng quý, không đọc theo ngày, và luôn ghi chú các sự kiện bên ngoài có thể ảnh hưởng đến số liệu.
Câu hỏi thường gặp
Lưu lượng từ AI chiếm bao nhiêu phần trăm là bình thường?
Chưa có một chuẩn chung. Ở dự án này, phần đo được trên GA4 là 0,16%. Con số này phụ thuộc nhiều vào lĩnh vực, loại câu hỏi và cách cấu hình tracking. Cách đáng tin hơn là so sánh với chính website của bạn qua từng quý.
Vì sao lượt truy cập từ Google AI Overviews không thấy trong GA4?
Vì lượt nhấp từ AI Overviews và AI Mode được ghi nhận là google / organic giống như kết quả tìm kiếm thông thường. Search Console đã có báo cáo Generative AI (Beta) cho lượt hiển thị, nhưng chưa có lượt nhấp. Vì vậy hiện chưa có công cụ nào cho biết chính xác AI Overviews mang về bao nhiêu khách.
Có nên tin hoàn toàn vào số liệu AI Visibility của các công cụ SEO?
Không. Các công cụ này ước tính trên bộ câu hỏi mẫu của riêng họ. Nên dùng để theo dõi xu hướng và so sánh với đối thủ, rồi đối chiếu với bộ câu hỏi mục tiêu của doanh nghiệp và với dữ liệu GA4.
Nhận định của tác giả
Điều tôi rút ra từ bộ dữ liệu này không nằm ở con số 0,16%, mà ở khoảng trống đo lường. Doanh nghiệp đã biết mình xuất hiện hơn một triệu lần trong câu trả lời AI của Google, nhưng chưa biết những lần đó mang về bao nhiêu khách và bao nhiêu chuyển đổi. Trước khi bàn chuyện tối ưu cho AI, hãy sửa phần đo lường: key event, kênh AI trong GA4, báo cáo Generative AI và bộ câu hỏi mục tiêu.
Phân tích: Lê Hoan, Founder The Masters Reach. Số liệu lấy ngày 11–12/11/2026. Muốn đo mức hiện diện của thương hiệu bạn trên các nền tảng AI? Liên hệ TMR Team hoặc xem dịch vụ GEO và dịch vụ SEO.