CASE STUDY MYX: 96.000 lượt cài đặt trong 3 tuần và cách chúng tôi xây dựng một Growth Funnel cho ứng dụng quy mô lớn. Trong bài viết này, chúng tôi khái quát về Casestudy tăng lượt tải ứng dụng quy mô lớn, dành cho …
Trong lĩnh vực Mobile App Marketing, số lượng lượt tải chỉ là một phần của bài toán tăng trưởng. Thách thức lớn hơn nằm ở việc xây dựng một hệ thống có khả năng chuyển đổi người dùng từ cài đặt ứng dụng sang mở app, đăng nhập và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trong case study này, TMR Team chia sẻ quá trình triển khai chiến dịch Mobile Growth cho dự án MyX, một ứng dụng quy mô lớn với yêu cầu tăng trưởng nhanh nhưng vẫn phải đảm bảo khả năng đo lường dữ liệu marketing. Sau 3 tuần triển khai, chiến dịch ghi nhận hơn 96.000 lượt cài đặt ứng dụng và hơn 291.000 lượt đăng nhập (login) thông qua việc kết hợp App Install Campaign, Login Campaign cùng hệ thống KPI Funnel xuyên suốt hành trình người dùng.
Tổng quan dự án MyX
Trong những năm gần đây, bài toán tăng trưởng ứng dụng (App Growth) đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp sở hữu nền tảng số. Tuy nhiên, việc đưa người dùng tải ứng dụng chỉ là bước khởi đầu. Giá trị thực sự nằm ở khả năng biến lượt cài đặt thành người dùng hoạt động và duy trì được vòng đời sử dụng lâu dài.
TMR Team đã triển khai chiến dịch tăng trưởng cho dự án MyX – một ứng dụng quy mô lớn với hàng triệu người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau – và đây là mộ trong những Casestudy tăng lượt tải ứng khá điển hình về nhu cầu và cách triển khai dự án của các doanh nghiệp lớn.
Mục tiêu của dự án không chỉ dừng ở việc gia tăng số lượng cài đặt, mà còn hướng tới việc xây dựng một hệ thống tăng trưởng có thể đo lường được từ đầu đến cuối hành trình người dùng.
KPI chính của chiến dịch bao gồm:
- Tăng số lượng cài đặt ứng dụng. – Mô hình CPI
- Gia tăng số lượng người dùng mở ứng dụng. – Mô hình CPA với action chính Login thành công
- Thúc đẩy hành vi đăng nhập.
- Chuẩn hóa khả năng đo lường hiệu quả marketing.
- Xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ các giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Thời gian đánh giá trong case study này tập trung vào 3 tuần đầu tiên của chiến dịch, với mục tiêu 100.000 lượt tải và xây dựng KPI framwork cho mục tiêu 1 triệu lượt tải.
Bài toán tăng trưởng lượt tải ứng dụng trước khi triển khai
Khi tiếp cận dự án, điều đầu tiên chúng tôi nhận thấy là bài toán không nằm ở quảng cáo. Trên thực tế, việc mua traffic hay triển khai chiến dịch quảng cáo trên Google hoặc TikTok không còn là điều quá phức tạp đối với các doanh nghiệp hiện nay. Thách thức lớn hơn nằm ở việc hiểu chính xác điều gì đang diễn ra sau khi người dùng cài đặt ứng dụng.
Nhiều doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua số lượng lượt tải.
Tuy nhiên, một lượt tải không đồng nghĩa với một người dùng thực sự.
Người dùng có thể:
- Cài đặt ứng dụng.
- Mở ứng dụng một lần.
- Đóng ứng dụng.
- Không đăng nhập.
- Không quay lại sử dụng.
Nếu không có hệ thống đo lường phù hợp, doanh nghiệp rất khó xác định được đâu là nguồn traffic chất lượng và đâu là nguồn traffic chỉ tạo ra các con số đẹp trên báo cáo.
Đối với MyX, đội ngũ TMR xác định ba thách thức chính.
Dữ liệu phân tán
Thông tin người dùng đến từ nhiều nguồn khác nhau, gồm các platform quảng cáo hàng đầu thế giới như:
- Google Ads – chiến dịch UA dành cho nền tảng Androi/iOS
- TikTok Ads – chiến dịch engagement đối với users.
- Hệ thống tracking MMP, GA4
- Hệ thống dữ liệu nội bộ CRM
Điều này khiến việc đánh giá hiệu quả tổng thể trở nên phức tạp hơn so với các chiến dịch quảng cáo thông thường.
KPI không dừng ở Install
Mục tiêu cuối cùng của các ứng dụng không phải là lượt cài đặt. Giá trị thực sự nằm ở việc người dùng có mở ứng dụng hay không, có đăng nhập hay không và có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.
Do đó, nếu chỉ tối ưu theo CPI hoặc số lượng Install, chiến dịch rất dễ tạo ra tăng trưởng bề mặt nhưng không tạo ra giá trị thực đối với ứng dụng.
Tăng trưởng phải đi kèm khả năng đo lường
Khi quy mô chiến dịch tăng lên, mọi quyết định phân bổ ngân sách đều cần dựa trên dữ liệu marketing phản hồi về chiến dịch. Do đó, nếu hệ thống tracking dữ liệu không đủ chính xác, việc mở rộng ngân sách có thể dẫn tới những quyết định sai lệch và làm giảm hiệu quả tổng thể của toàn bộ chiến dịch.
Từ lý do đó, việc xây dựng Growth App Funnel được đội ngũ của TMR Team quan tâm ngay từ lúc bắt đầu triển khai chiến dịch.
Doanh nghiệp của bạn tìm đến chúng tôi bằng dịch vụ tăng lượt cài đặt Androi/iOS nhưng chúng tôi biết cái bạn quan tâm cuối cùng là chuyển đổi sử dụng, chứ không phải chỉ là lượt cài đặt.
Giải pháp: Xây dựng KPI Framework thay vì chỉ chạy quảng cáo
Thay vì tiếp cận theo hướng “mua thêm lượt cài đặt”, đội ngũ xây dựng một KPI Framework xuyên suốt toàn bộ hành trình người dùng.
Mô hình được triển khai bao gồm: Impression → Click → Install → Open App → Login → Re-Login
Mỗi giai đoạn đều có chỉ số đo lường riêng. Điều này giúp đội ngũ không chỉ biết chiến dịch đang tạo ra bao nhiêu lượt cài đặt mà còn biết chính xác người dùng đang rơi rụng ở bước nào trong hành trình chuyển đổi.
Ví dụ:
- Nếu tỷ lệ cài đặt cao nhưng tỷ lệ mở ứng dụng thấp, vấn đề có thể nằm ở trải nghiệm sau cài đặt.
- Nếu người dùng mở ứng dụng nhưng không đăng nhập, nguyên nhân có thể đến từ quy trình xác thực hoặc trải nghiệm đăng nhập.
- Nhờ cách tiếp cận này, việc tối ưu chiến dịch không còn dựa trên cảm tính mà dựa trên dữ liệu thực tế của từng giai đoạn chuyển đổi.
Chuẩn hóa hệ thống đo lường chuyển đổi
Sau khi xây dựng KPI Framework, bước tiếp theo để xây dựng Growth App Funnel là chuẩn hóa hệ thống tracking. Đây là một trong những phần quan trọng nhất của toàn bộ dự án.
Thay vì chỉ nhìn vào số liệu từ nền tảng quảng cáo, đội ngũ triển khai đồng thời nhiều lớp đo lường nhằm xác định chính xác hành vi người dùng sau khi cài đặt và mục tiêu của mỗi ứng dụng là khác nhau. Nên KPI framework không phải là áp dụng như nhau đối với mọi ứng dụng.
Các hạng mục chính khi xây dựng Growth App Funnel bao gồm:
- Chuẩn hóa event tracking.
- Kiểm tra hệ thống attribution.
- Đối soát dữ liệu giữa nền tảng quảng cáo và hệ thống đo lường.
- Kiểm tra khả năng ghi nhận các hành vi sau cài đặt.
- Theo dõi các chỉ số chuyển đổi theo từng kênh.
Mục tiêu của giai đoạn này không phải tạo thêm traffic.
Mục tiêu là tạo ra một hệ thống dữ liệu đủ tin cậy để phục vụ cho việc tối ưu và mở rộng quy mô trong tương lai.
Nói cách khác, trước khi tăng tốc, chúng tôi cần đảm bảo rằng đồng hồ đo tốc độ đang hoạt động chính xác.
Chúng ta không thể đưa ra quyết định mù mờ nếu chưa có số liệu.
Tối ưu tăng trưởng theo dữ liệu thực tế
Sau khi hoàn thiện nền tảng đo lường (Tracking), đội ngũ bắt đầu tối ưu chiến dịch tăng lượt tải app androi/iOS dựa trên dữ liệu marketing thực tế thu được.
Ngân sách không được phân bổ cố định mà có thể sẽ thay đổi. Thay vào đó, hệ thống được theo dõi liên tục theo các nhóm KPI:
- Chi phí cài đặt.
- Khối lượng cài đặt.
- Tỷ lệ mở ứng dụng.
- Tỷ lệ đăng nhập.
- Chất lượng người dùng sau cài đặt.
Các nhóm quảng cáo hoạt động hiệu quả được mở rộng.
Các nhóm quảng cáo có hiệu suất thấp được điều chỉnh hoặc loại bỏ.
Creative cũng được liên tục thử nghiệm nhằm xác định thông điệp và hình thức thể hiện phù hợp nhất với từng nhóm người dùng.
Quá trình này diễn ra liên tục trong suốt thời gian triển khai và tạo thành một vòng lặp tối ưu khép kín:
Dữ liệu → Phân tích → Điều chỉnh → Đo lường → Tối ưu.
Nhờ đó, chiến dịch growth app có thể tăng trưởng với tốc độ cao mà vẫn duy trì được khả năng kiểm soát chất lượng.
Kết quả sau 3 tuần triển khai chiến dịch tăng lượt cài đặt ứng dụng
Sau ba tuần triển khai đầu tiên, chiến dịch growth app Myx đã ghi nhận những kết quả tích cực và trở thành một trong những case study tăng lượt cài đặt xuất sắc của TMR Team. Số liệu kết quả thu được của chiến dịch như sau:
Hơn 96.000 lượt cài đặt mới
Hệ thống dardboard đồng loạt ghi nhận 96.309 lượt cài đặt, bao gồm GA4, MMP, và hệ thống quảng cáo. Tỉ lệ sai lệnh cross platform cực thấp (Dưới 0.05%), cho thấy chiến dịch của chúng tôi đã được cấu hình vô cùng chi tiết và chính xác.
So với KPI dự kiến ban đầu là 70.000 lượt cài đặt, chiến dịch đạt 137% mục tiêu.
Đây là cột mốc quan trọng bởi nó cho thấy khả năng mở rộng người dùng mới trong thời gian ngắn mà vẫn duy trì được hệ thống đo lường xuyên suốt.
Hơn 291.000 lượt đăng nhập được ghi nhận trong cùng chiến dịch
Song song với tăng trưởng cài đặt, hệ thống cũng ghi nhận hơn 291.000 lượt đăng nhập.
Con số này cung cấp một góc nhìn sâu hơn về chất lượng traffic, thay vì chỉ dừng lại ở việc đánh giá số lượng người dùng tải ứng dụng.
Vì sao 96.000 lượt cài đặt lại tạo ra hơn 291.000 lượt đăng nhập?
Một trong những điểm đặc biệt của chiến dịch tăng lượt cài đặt ứng dụng MyX là đội ngũ không chỉ triển khai chiến dịch tăng trưởng người dùng mới (Install Campaign), mà còn đồng thời vận hành chiến dịch kích hoạt lại người dùng hiện hữu (Login/Re-Login Campaign).
Điều này phản ánh đúng thực tế của các ứng dụng quy mô lớn. Không phải mọi tăng trưởng đều đến từ người dùng mới. Trong nhiều trường hợp, việc đưa một người dùng cũ quay trở lại sử dụng dịch vụ có thể mang lại giá trị không kém, thậm chí cao hơn việc thu hút một người dùng hoàn toàn mới.
Vì vậy, chiến dịch Growth App này đã được xây dựng theo hai hướng song song:
Nhóm 1 – Acquisition Campaign
Tập trung thu hút người dùng mới cài đặt ứng dụng thông qua các nền tảng quảng cáo như Google Ads và các kênh tăng trưởng khác.
Kết quả ghi nhận hơn 96.000 lượt cài đặt trong vòng 3 tuần đầu tiên.
Nhóm 2 – Login & Re-Engagement Campaign
Tập trung đưa người dùng đã từng biết đến ứng dụng quay trở lại sử dụng dịch vụ, đăng nhập lại tài khoản và tiếp tục tương tác với hệ sinh thái sản phẩm.
Chính chiến lược triển khai đồng thời hai nhóm mục tiêu này đã giúp hệ thống ghi nhận hơn 291.000 lượt đăng nhập trong cùng thời gian triển khai.
Thay vì chỉ tối ưu cho một chỉ số duy nhất là Install, chiến dịch được thiết kế để tác động lên nhiều tầng của Growth Funnel, từ thu hút người dùng mới cho tới kích hoạt lại người dùng hiện hữu.
Đó cũng là lý do kết quả cuối cùng không chỉ được đo bằng số lượt tải ứng dụng, mà còn được đánh giá bằng khả năng đưa người dùng quay trở lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Hình thành Growth Funnel có thể đo lường
Nếu trước đây việc đánh giá hiệu quả chủ yếu tập trung ở lượt cài đặt, thì sau quá trình triển khai, toàn bộ hành trình người dùng đã được đưa vào hệ thống KPI.
Điều này giúp đội ngũ có khả năng theo dõi:
- Người dùng đến từ đâu.
- Người dùng cài đặt bằng cách nào.
- Người dùng có mở ứng dụng hay không.
- Người dùng có đăng nhập hay không.
- Người dùng có quay lại sử dụng hay không.
Đây là nền tảng quan trọng để tiếp tục tối ưu hiệu quả marketing trong các giai đoạn tiếp theo.
Điều tạo nên khác biệt
Nhiều người cho rằng thành công của một chiến dịch growth app users ứng dụng nằm ở ngân sách quảng cáo cực lớn.
Sau nhiều năm triển khai các dự án Mobile Growth, chúng tôi nhận thấy điều đó chỉ đúng một phần.
Ngân sách có thể giúp chiến dịch tiếp cận nhiều người hơn. Ngân sách lớn cũng giúp các chuyên gia Marketing App của chúng tôi dễ dàng hoạch định con số tiếp cận hơn.
Nhưng ngân sách không thể tự tạo ra một hệ thống tăng trưởng bền vững.
Điều tạo nên khác biệt thực sự trong các chiến dịch tăng trưởng ứng dụng thường nằm ở ba yếu tố.
- Đo lường đúng: Doanh nghiệp cần biết chính xác điều gì đang xảy ra trong ứng dụng của mình.
- Tối ưu đúng: Doanh nghiệp cần biết chính xác nên cải thiện điểm nào trong hành trình người dùng.
- Mở rộng đúng: Doanh nghiệp cần biết khi nào nên tăng ngân sách và tăng ở đâu.
Khi ba yếu tố này hoạt động đồng thời, tăng trưởng user sử dụng ứng dụng không còn phụ thuộc vào may mắn mà trở thành một quy trình có thể lặp lại và mở rộng.
Kết luận
Case study tăng lượt cài cho ứng dụng MyX là một ví dụ điển hình cho việc tăng trưởng ứng dụng không chỉ là câu chuyện của chạy quảng cáo. Trong vòng 3 tuần, chiến dịch đã ghi nhận hơn 96.000 lượt cài đặt, vượt KPI đề ra và đồng thời xây dựng được một hệ thống KPI xuyên suốt từ cài đặt đến đăng nhập.
Quan trọng hơn, dự án đã hình thành nền tảng dữ liệu marketing đủ mạnh để tiếp tục mở rộng quy mô trong các giai đoạn tiếp theo. Đối với các doanh nghiệp đang đầu tư vào sản phẩm số, bài học quan trọng nhất không phải là làm thế nào để có thêm lượt tải. Mà là làm thế nào để hiểu được toàn bộ hành trình của người dùng sau khi họ tải ứng dụng.
Bởi chỉ khi đo lường được hành trình đó, doanh nghiệp mới thực sự có thể kiểm soát và tăng trưởng một cách bền vững.
Bạn đang muốn tăng lượt tải ứng dụng?
Nếu doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị triển khai chiến dịch App Growth, App Install hoặc cần xây dựng hệ thống Tracking, Attribution và KPI Funnel cho ứng dụng Android/iOS, đội ngũ TMR Team sẵn sàng hỗ trợ từ giai đoạn thiết kế hệ thống đo lường đến triển khai chiến dịch thực tế.
Liên hệ với TMR Team để trao đổi về mục tiêu tăng trưởng ứng dụng của doanh nghiệp.