Một số câu hỏi thường gặp mà đội ngũ của chúng tôi nhận được thường xuyên khi triển khai dịch vụ ASO tăng rating và review 5 sao cho ứng dụng Androi/iOS trên CH Play & App Store. Chúng tôi tổng hợp câu hỏi và trả lời trong bài viết dưới đây.
Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ này thuộc các nhóm như:
- Câu hỏi cơ bản
- Câu hỏi dành cho app mới release
- Câu hỏi về quốc gia và địa lý
- Nhóm câu hỏi liên quan tới chất lượng ứng dụng
- Nhóm câu hỏi về rủi ro khi triển khai tăng rating và review 5 sao
- Nhóm câu hỏi về quy trình vận hành và triển khai dịch vụ
Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ ASO tăng rating và review 5 sao
Dưới đây là chi tiết câu hỏi và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) về dịch vụ ASO giúp cải thiện rating và review 5 sao. Trong trường hợp, bạn có câu hỏi khác về dịch vụ ASO tăng review 5 sao bạn có thể liên hệ tới TMR Team
Nhóm câu hỏi cơ bản
1. 100 Review 5 Sao Giá Bao Nhiêu?
Chi phí rating và reivew phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Hệ điều hành của ứng dụng là Android hay iOS
- Quốc gia mục tiêu mà bạn hướng tới, ví dụ Việt Nam hay US
- Ngôn ngữ bạn muốn viết review là Tiếng Anh hay Tiếng Việt, Thái
- Chỉ rating hay rating kèm review
- Chỉ muốn review 5 sao hay kèm cả review 4 sao
- Khối lượng mà bạn muốn triển khai
- Thời gian bạn muốn triển khai nhanh hay chậm
- Ứng dụng của bạn có đang trong một sự cố “drama 1 sao review” hay không
Vì vậy thông thường bạn cần cung cấp thông tin cụ thể để nhận báo giá chính xác.
Tuy nhiên, bạn có thể tham bảo bảng giá tại đây: LINK BẢNG GIÁ RATING REVIEW 5 SAO (LINK GOOGLE DRIVER)
2. Có tăng review cho app store được không?
Các chiến dịch review có thể triển khai trên App Store (iOS) tùy theo quốc gia, ngôn ngữ và yêu cầu cụ thể của từng ứng dụng. Tuy nhiên các rating và review của Appstore cần rất chân thực và đến từ User sử dụng app và trải nghiệm ứng dụng thực tế.
3. Có tăng review cho ứng dụng androi trên google play được không
Có thể tăng rating và review cho cả Appstore và Google Play. Google Play hiện là nền tảng được triển khai nhiều nhất đối với các chiến dịch rating và review cho ứng dụng Android.
4. Review tiếng Việt và tiếng Anh khác nhau như thế nào?
Khác biệt chủ yếu nằm ở:
- Thị trường mục tiêu của ứng dụng là ở đâu?
- Ngôn ngữ hiển thị default trên máy users thông thường thế nào?
- Nguồn User (User accquisition) chủ yếu của bạn đến từ đâu
- Chi phí triển khai bạn dự kiến?
Thông thường review tiếng Anh sẽ phù hợp với các ứng dụng có định hướng quốc tế, phát triển user Global.
5. Thời gian mất bao lâu để hoàn thành chiến dịch tăng rating và review.
Thời gian triển khai chiến dịch rating và review 5 sao phụ thuộc vào:
- Khối lượng review dự kiến
- Quốc gia bạn muốn triển khai
- Nền tảng triển khai
- Tốc độ phân phối của ứng dụng
- Khả năng chịu đựng của ứng dụng
Thông thường một chiến dịch có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần, thậm chí vài tháng. Chúng tôi sẽ phân tích và theo sát chiến dịch để đảm bảo chiến dịch diễn ra theo kế hoạch. Tuy nhiên việc cập nhật rating và review trên store phụ thuộc vào từng nền tảng. Vậy nên dự kiến sẽ được đưa ra khi chúng tôi đánh giá. Nhưng không hoàn toàn chính xác khi triển khai.
Thông thường, Hợp đồng sẽ được ký ở các mốc 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng.
6. Review đã lên rồi có bị mất hay không?
Có nhiều ứng dụng có thể bị mất review khi đã approve và có nhiều ứng dụng, sẽ không bị mất review. Bởi vì: Google Play và App Store đều có cơ chế rà soát và lọc dữ liệu định kỳ. Tuy nhiên cơ chế này xem xét đến nhiều yếu tố, ví dụ tỉ lệ rating và review trên tổng sống lượnt Intallation, và user engagement. Một số yếu tố khác cũng được xem xét đó là Application quality
Do đó không đơn vị nào có thể cam kết toàn bộ review sẽ tồn tại vĩnh viễn. Hay chế độ bảo hành vĩnh viễn. Bạn buộc phải tự chịu trách nhiệm về ứng dụng của mình.
7. Bảo hành rating và review 5 sao thế nào?
Chính sách bảo hành phụ thuộc vào từng hình thức triển khai.
Thông thường cần xác định rõ:
- Số lượng mục tiêu
- Thời gian theo dõi
- Điều kiện bảo hành
- Các trường hợp ngoại lệ do chính sách nền tảng thay đổi
Thông tin chi tiết sẽ được trao đổi trước khi triển khai. Thời gian bảo hành thông thường là 1 tháng. Trong thời gian đó, nếu review bị remove chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy chiến dịch. Tuy nhiên chúng tôi từ chối thực hiện chiến dịch cho các ứng dụng có chất lượng quá thấp nhưng lại muốn đánh giá quá cao.
8. Rating Và Review Có Giống Nhau Không?
Không. Rating và Review thực ra rất khác nhau. Chúng cùng một “cụm” nhưng phục vụ những mục tiêu và chỉ số khác nhau. Thuật toán của Store cũng nhìn nhận chúng khác nhau. Trong đó:
Rating là số sao mà người dùng đánh giá cho ứng dụng.
Ví dụ:
⭐⭐⭐⭐⭐
Review là phần nội dung mà người dùng để lại.
Ví dụ:
“Ứng dụng dễ sử dụng và hoạt động ổn định.”
Trong thực tế, nhiều người thường gọi chung cả hai là “review”. Tuy nhiên, ứng dụng có nhiều rating mà không kèm review.
Câu hỏi dành cho app mới release
9. App mới ra mắt có thể tăng đánh giá review ngay không?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu của ứng dụng.
Một số đội ngũ muốn bổ sung tín hiệu xã hội ban đầu để Store Listing trông đầy đủ hơn trước khi chạy quảng cáo hoặc triển khai User Acquisition.
Một vài rating và review ngay khi ra mắt cũng làm cho user mới cài đặt, hoặc chuẩn bị cài đặt ứng dụng tin tưởng hơn.
10. Nên chạy bao nhiêu review để ứng dụng trông tin cậy hơn?
Không có con số cố định cho việc này. Mức độ tin cậy còn phụ thuộc vào một số yếu tố như điểm rating trung bình của ngành, nội dung review, số lượt tải, chất lượng listing, thương hiệu của ứng dụng.
11. Nên Tăng Review Trước Hay Chạy Quảng Cáo UA Trước?
Mỗi dự án sẽ có chiến lược khác nhau. Trước khi đưa ra quyết định nên tăng review trước hay chạy quảng cáo trước, thông thường cần xem xét tổng thể giữa:
- User Acquisition
- Store Conversion Rate
- Rating & Review
- Ngân sách marketing
Quan điểm của chúng tôi là ASO cơ bản trước, sau đó chạy chiến dịch UA, lúc đó cả hai chiến dịch sẽ chạy song song
12. Có Thể Tăng Review Cho Ứng Dụng Chưa Có Người Dùng Không?
Có thể triển khai đối với ứng dụng mới. Nhưng chắc chắn ứng dụng phải có người dùng thì mới có rating và review. Nếu không store sẽ không ghi nhận.
Nhóm câu hỏi về quốc gia và địa lý
13. Có Tăng Review Từ Người Dùng Việt Nam Được Không?
Các chiến dịch có thể được triển khai theo thị trường Việt Nam nếu phù hợp với mục tiêu của ứng dụng. Có thể tăng rating và review từ người dùng Việt Nam và bằng Tiếng Việt.
14. Có Tăng Review Từ Người Dùng Mỹ, Nhật Bản Hoặc Hàn Quốc Được Không?
Có. Tuy nhiên mỗi thị trường sẽ có đặc điểm và chi phí triển khai khác nhau, cách triển khai khác nhau. Chính sách của mỗi thị trường cũng khác nhau.
15. Có Thể Chọn Ngôn Ngữ Review Không?
Có thể chọn ngôn ngữ viết review, nhưng số lượng sẽ tùy thuộc từng giai đoạn triển khai. Tùy từng chiến dịch, review có thể được triển khai theo ngôn ngữ mục tiêu.
Nhóm câu hỏi liên quan tới chất lượng ứng dụng
16. Review Có Nội Dung Và Rating 5 Sao Khác Nhau Thế Nào?
Rating chỉ bao gồm số sao đánh giá. Trong khi đó Rating và Review bao gồm số sao và nội dung phản hồi từ người dùng.
Thông thường review có nội dung sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn cho người xem Store Listing.
17. Nên tăng rating hay tăng reivew?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu của từng ứng dụng.
Một số dự án quan tâm đến điểm số đánh giá trung bình.
Một số khác lại muốn bổ sung thêm nội dung phản hồi từ người dùng.
Một số ứng dụng khác muốn đẩy bớt nội dung review tiêu cực xuống phía dưới.
18. Có thể yêu cầu nội dung review cụ thể không
Tùy từng hình thức triển khai mà bạn có thể đưa nội dung review yêu cầu. Thông thường cần trao đổi trước về nội dung mong muốn, ngôn ngữ, độ dài review, chủ đề phản hồi, tính khả thi của nội dung.
Tuy nhiên, nội dung của bạn sẽ không được cam kết 100%, do chúng tôi sẽ cần thay đổi cho phù hợp với ứng dụng và đảm bảo review được approve có tỉ lệ cao.
Trong trường hợp bạn không tự viết review, chúng tối sẽ giúp bạn cung cấp nội dung review. Và điều này được tính phí.
Nhóm câu hỏi về rủi ro khi triển khai tăng rating và review 5 sao
19. Google play có xóa review không?
Google Play có hệ thống tự động phát hiện và rà soát nhiều loại hoạt động bất thường. Và đó là cách để store bảo vệ users. Và các chính sách này có thể thay đổi theo thời gian.
20. App Store có lọc review không?
Có. Apple cũng áp dụng các cơ chế kiểm tra và kiểm duyệt nhằm duy trì chất lượng hệ sinh thái App Store. Và chúng ta nên tôn trọng điều này.
21. Tăng review có ảnh hưởng tới tài khoản ứng dụng không
Mức độ ảnh hưởng của review phụ thuộc vào nhiều yếu tố như cách thức triển khai, chất lượng nguồn người dùng, chính sách nền tảng tại từng thời điểm. Do đó cần đánh giá cụ thể từng trường hợp. Trong đa số trường hợp chúng tối sẽ kiểm soát việc này. Tuy nhiên, bạn nên nhớ, quyết định cuối nằm ở store.
Thông thường store không khóa tài khoản của bạn chỉ vì vài review xấu hoặc tốt. Nhưng nếu ứng dụng của bạn bị phát hiện các vấn đề về bản quyền hoặc tính năng ẩn giấu thì khả năng bị ảnh hưởng cao hơn nhiều.
22. Làm sao để review tồn tại lâu hơn.
Không có công thức đảm bảo tuyệt đối. Tuy nhiên, để giảm thiểu rủi ro, các chiến dịch thường ưu tiên một số yếu tố như sau:
- Tốc độ phân phối rating và review hợp lý
- Chất lượng tài khoản tốt
- Hành vi sử dụng tự nhiên
- Nội dung phù hợp
Nhóm câu hỏi về quy trình vận hành và triển khai dịch vụ
23. Tôi cần cung cấp thông tin gì để nhận báo giá dịch vụ ASO tăng review 5 sao
Thông thường đội ngũ triển khai sẽ cần:
- Link ứng dụng
- Nền tảng (Android/iOS)
- Quốc gia mục tiêu
- Ngôn ngữ mong muốn
- Số lượng rating/review dự kiến
- Thời gian triển khai mong muốn
Thông tin càng đầy đủ thì báo giá càng chính xác. Chú ý là chúng tôi không bán lẻ rating và review.
Trong trường hợp bạn mua theo số lượng, ví dụ 100 reviews hay 200 reviews. Chúng tôi sẽ chạy chiến dịch theo đúng nhu cầu mà không có sự phân tích hay cam kết nào. Bạn không thể yêu cầu chúng tôi vừa làm theo ý bạn, vừa đạt được chỉ số trên store như mong muốn.
24. Có cần cung cấp tài khoản developer không?
Bạn không cần cung cấp tài khoản developer. Thông thường chỉ cần cung cấp thông tin ứng dụng và yêu cầu triển khai.
Không cần chia sẻ tài khoản Google Play Console hoặc App Store Connect.
Tuy nhiên, nếu muốn chúng tôi đánh giá ứng dụng của bạn chính xác nhất từ source of truth, thì bạn có thể chia sẻ quyền view.
Ngoài ra, nếu trong chiến dịch có chạy quảng cáo tăng lượt tải Androi/iOS và bạn chưa lắp MMP thì chúng tôi cần quyền truy cập GA4 – Google Analytics. Và có thể sẽ cần thêm quyền Firebase (tùy từng ứng dụng)
25. Sau Khi Đặt Hàng Bao Lâu Thì Bắt Đầu Triển Khai?
Tùy theo quy mô chiến dịch và thị trường mục tiêu. Thông thường việc triển khai có thể bắt đầu sau khi xác nhận yêu cầu và thống nhất kế hoạch thực hiện. Chúng tôi sẽ mất 2-3 ngày để chuẩn bị chiến dịch. Sau đó sẽ cần 1-2 tuần để điều chỉnh và theo dõi độ chính xác của chiến dịch.
Chiến dịch sẽ được monitor thường xuyên trong quá trình triển khai.
26. Có thể triển khai theo nhiều đợt không?
Có thể triển khai theo nhiều đợt. Nhiều ứng dụng lựa chọn triển khai theo từng giai đoạn thay vì tăng số lượng lớn trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên bạn nên trao đổi trước với chúng tôi điều này. Chúng tôi sẽ có lộ trình hợp lý với từng chiến dịch. Giúp bạn tối ưu ngân sách, tối đa mục tiêu và an toàn cho ứng dụng.
27. Có thể chạy chiến dịch tối ưu rating và review 4 sao theo tốc độ phát triển của ứng dụng không?
Có. Tùy từng chiến dịch, tốc độ triển khai có thể được điều chỉnh để phù hợp với tốc độ phát triển của ứng dụng. Và việc này là khá hợp lý với các ứng dụng muốn phát triển lâu dài.
28. Có thể theo dõi tiến độ trong quá trình triển khai không?
Bạn có thể theo dõi tiến độ triển khai chiến dịch rating và reviews 5 sao. Một cách không hoàn toàn chính xác, nhưng có khả năng ước lượng, chúng tôi có thể báo cho bạn trước khi chỉ số rating cập nhật.
Ngoài ra, khách hàng có thể theo dõi số lượng rating và review đã xuất hiện trên Store Listing trong thời gian triển khai.
Việc báo cáo thông thường chúng tôi sẽ làm việc định kỳ, và theo nhu cầu của từng chiến dịch.
Lưu ý: Chúng tôi không đồng ý báo cáo hàng ngày.
29. Có cần tạm dừng chiến dịch quảng cáo trong thời gian triển khai chiến dịch răng review không?
Hoàn toàn không. Các chiến dịch review và hoạt động User Acquisition có thể được thực hiện song song nếu phù hợp với kế hoạch phát triển ứng dụng.
Tuy nhiên, nếu có chiến dịch UA đang hoạt động bạn nên thông báo với chúng tôi. Và nếu chiến dịch triển khai phối hợp tốt, có thể mang tới lợi ích cho cả hai chiến dịch.
30. Có thể triển khai cho nhiều ứng dụng cùng một lúc không?
Có. Đối với doanh nghiệp sở hữu nhiều ứng dụng, chiến dịch có thể được xây dựng riêng cho từng sản phẩm. Và việc này là độc lập, không ảnh hưởng lẫn nhau.
31. Có Thể Tăng Rating Cho Phiên Bản Mới Của Ứng Dụng Không?
Tùy thuộc vào nền tảng và cách hiển thị đánh giá của từng Store. Đội ngũ triển khai sẽ đánh giá cụ thể theo từng trường hợp. Nếu muốn tăng rating và review cho phiên bản mới của ứng dụng, thì việc đầu tiên là phiên bản đó cần Rollout 100% trên store.
32. Nếu Ứng Dụng Đang Có Nhiều Review 1 Sao Thì Có Triển Khai Được Không?
Khi ứng dụng đang bị “bão 1 sao” thì có thể triển khai chiến dịch rating và review 5 sao được. Nhưng chúng tôi sẽ cân nhắc số lượng và tính hợp lý. Và trong nhiều trường hợp, bạn cần chấp nhận là việc tăng review 5 sao chỉ giảm bớt phần nào hậu quả của 1 sao. Điểm cốt lõi nhất, vẫn nằm ở ứng dụng của bạn.
33. Có hỗ trợ tư vấn trước khi triển khai không?
TMR Team có hỗ trợ tư vấn trước khi triển khai. Chúng tôi có thể đánh giá sơ bộ về lịch sử rating và review, tình hình vận hành và chất lượng của ứng dụng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không đưa ra các bản phân tích và kế hoạch cụ thể. Các phân tích này, cơ bản phục vụ việc chúng tôi sẽ hoạch định kế hoạch triển khai chiến dịch tăng review 5 sao.
34. Ứng dụng của tôi nên tăng bao nhiêu review là hợp lý?
Tăng bao nhiêu review là hợp lý với từng ứng dụng là câu hỏi không khó trả lời. Nhưng cần có một chút tính toán. Chúng tôi thậm chí có công thức cho việc này. Tuy nhiên, đây được xem là một vài thuật toán mà đội ngũ của chúng tôi nghiên cứu được. Do đó sẽ không hoàn toàn công khai.
Thông thường đội ngũ tư vấn sẽ đề xuất phương án phù hợp thay vì áp dụng một con số cố định cho mọi ứng dụng.
TMR Team có thể hỗ trợ những dịch vụ gì?
Ngoài các chiến dịch review cho ứng dụng Android và iOS, đội ngũ The Masters Reach hiện đang hỗ trợ:
- App Store Optimization (ASO)
- User Acquisition (UA)
- Tăng lượt tải ứng dụng
- Tư vấn chiến lược tăng trưởng Mobile App
- Tối ưu Store Listing Conversion Rate
- Phân tích và cải thiện hiệu quả phân phối người dùng
Nếu bạn đang tìm giải pháp phù hợp cho ứng dụng của mình, hãy gửi thông tin dự án để đội ngũ của chúng tôi đánh giá và đề xuất phương án phù hợp.